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贝壳找房:让买房和点外卖一样简单便捷

发布时间:2019-08-30  来源:每日经济新闻  
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“外卖和快递都可以随时了解物流信息,但买房这么大的事情,在交易的很多环节,消费者却并不知晓具体进展?#20445;?#36125;壳找房的交易平台总经理伊凯表示。为了解决房屋交易痛点,贝壳交易可视化产品全新升级,在进度详情可视化的基础上新增:流程时效可视化、信息详情可视化、资金流转可视化、交易服务?#20449;?#22235;大服务功能。

8月28日,贝壳找房发布“交易流程可视化2.0?#20445;?#21516;时宣布贝壳交易可视化已经覆盖94个城市,累?#21697;?#21153;超过200000个家庭。

“交易流程可视化2.0”能够清晰展现交易过程中的每个环节,消费者通过手机即可随时明晰交易进展。同时,针对房产交易81个高发风险点,?#20302;?#36824;将进行定向风险预警,提前规避风险,保障交易顺利完成。

消除交易痛点

购房对大多数人来说,都需要用去家庭的“六个钱包?#20445;?#22240;而只是个?#25512;?#21160;作,对于房产交易的专业度、里面的专业知识、潜在的风险并不会有深入认识。

二手房交易从签约到过户,需要历经13个关键环节,提交20多种材料,涉及房管局、不动产登记?#34892;摹?#31246;务、银?#23567;?a href="http://www.uyrif.club/news/214652-1.html" class="p_wordlink" target="_blank">公积金管理?#34892;摹?#29289;业公司等多个组织,全国平均办理周期长达60天。

?#22771;?#30340;二手房买卖中,一个基本的服务模式里,每个环节的角色都会有痛点。

对经纪人而言,中国?#22771;?#34892;业的经纪人的从业时长还相对比较短,对于新进入到这个行业中的经纪人,专业的房产交易服务很难在短时间内进行掌握。所以专业匮乏,是经纪人面临的第一大痛苦,很多购房后的纠纷也是由于经纪人不专业而引起。

购房者在交易程序办理过程之中,存在较大信息不对称,甚至一些环节应该准备什么样的材料,应该在什么时候什么地点办什么事,每一个环节的进展,都不能被清晰地告知。

交易人员也涉及到信息的互通问题。即便是在相对便利的交易?#34892;模?#20132;易人员?#19981;?#20998;多个角色,包括了负责商业贷款的一些贷款专?#20445;?#36127;责公积金贷款的公积金专?#20445;?#20197;及办理企业的这种在个别城市还有更复杂的一些角色划分等。他们之间的沟通协作也影响着交易过程。

交易流程可视化2.0就是为了继续解决这些环节痛点。

交易流程可视化2.0提供了流程时效可视化,可清晰呈现全流程中各个环节的时间节点及周期,方便交易用户提前规划时间。在面签、过户等必须亲自到场的重要环节,还将提前1~3天启动二次提醒功能,避免错过关键信息,影响交易进程。

信息详情可视化则将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时准确地呈现,让交易用户全面了解各个环节。

对于消费者最关心的资金安全问题,贝壳实现了资金流转可视化,及时更新每笔资金动态,让每一分钱的去向清晰可见。交易用户还可发起资金确认,共同把控资金安全。

“交易流程复?#21360;?#32791;时,部分环节易出错,所有贝壳城市的交易?#34892;?#37117;推出了多项服务?#20449;擔?#20363;如‘只跑一次,枉跑赔付’、‘限时办结,超时赔付’,这些都是为了让消费者更?#24433;?#24515;、?#21028;?#32780;做出的服务品质提升。”伊凯表示,“交易流程可视化2.0中,将这些服务?#20449;?#36827;行了直观呈现,并提供了在线发起服务?#20449;?#26410;达成的索赔入口”。

对于整个交易流程,消费者都可以进?#26032;?#24847;度评价,其评价指标直接关系到业务人员的绩效,反向促使经纪人提高服务质量。

同时,贝壳交易平台还与大量外部合作伙伴实现了?#20302;?#20043;间的对?#21360;?#36830;通,进一步帮助客户及时了解交易进展、提高交易效率。以银?#20889;?#27454;为例,?#22771;埃?#20132;易平台的NTS?#20302;?#24050;与工?#23567;?#20892;?#23567;⒅行小?#20132;?#23567;?#20013;信、光大、?#26412;?#38134;行(601169)、杭州银?#23567;?#35199;安(楼盘)银行等9家银行总行,以及深圳(楼盘)建行分行实现了?#20302;?#30452;连,于全国61城上线,平均使用率已经近80%。

截至?#22771;埃?#36125;壳交易已服务超17万经纪人、超80万客户,99%的城市可实现59天内完成全部交易流程,99%的客户给予服务五星好评。

规避法律风险

据统计,2010年至2018年,中国房产交易纠纷案件总量1288491件,平均每年递增超过30%,仅2018年,房产交易纠纷案件数?#30171;?0万。

纠纷的原因不外乎购房交易环节漫长而复杂,潜在风险点众多,如签约前政策不明、产权不清,交易中资金逾期、贷款被拒,过户后房屋漏水、户口拒迁等,而购房人对这些风险并不了解。

针对这些情况,贝壳找房推出“风险地图?#20445;?#21033;用交易平台联合了贝壳的法务?#34892;?#21644;交易服务?#34892;模?#27785;淀了行业里面十年来的交易纠纷的案例。通过整理风险点,配?#38505;?#20123;真实的案例,能够给购房者进行一些行业教育,提供风?#23637;?#36991;的方案。贝壳找房整理出高频风险点81个,覆盖交易全部关键的流程。在每个关键的流程,都提供风险点规避方案。

“房产交易风险遍布整个房产交易过程,如果能够让消费者提前了解,那么在后续的交易办理过程中,就可以很好地进行避险,提升交易的资金安全、流程可控、高效便捷?#20445;?#20234;凯表示,如何才能成功避开各类风险,顺利完成房产交易,是每一位交易用户的迫切需求,也是贝壳研发“交易风险地图”的初衷。

贝壳找房法务?#34892;?#30340;总监孙笑竹表示:“贝壳是希望通过?#32422;?#23545;于行业知识的沉淀,对于这些案例的沉淀,能够真正地给到消费者一些他们想要的东西,能够让他无论是否在我这个平台上成交,无论他今天选择了是A中介,B中介还是自主成交,都能知道怎么样去完成一个安全的,快速的满分的交易。”

交易风险地图的下个阶段,还将摸索更多风险内容的呈?#20013;?#24335;,包括可以做成漫画,做成视频栏目,在更广泛的渠道上呈现。

最后,伊凯表示,贝壳交易平台将继续践?#23567;?#31185;技赋能交易服务”的理念,紧贴业务,大力创新,不断迭代,与城市交易?#34892;?#19968;起,为消费者、经纪人提供更安全、更高效、更舒心的房产交易服务。

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